Notre client est un acteur majeur sur le marché de la vente et de la livraison de produits de grande consommation. Dans le cadre de son développement, il recrute aujourd'hui un(e) Responsable de Centre d'Appels.

Rattaché(e) à la Direction Régionale, vous avez pour mission de développer votre centre en augmentant le chiffre d'affaires et en manageant efficacement vos équipes, dans le respect de la charte éthique et de la politique commerciale du Groupe.
Dans ce contexte, vous définissez et mettez en oeuvre les actions propres à améliorer la performance des équipes. Vous analysez les résultats et vous assurez au quotidien de la qualité du discours et du service rendu aux clients.
En collaboration avec vos responsables d'équipes, vous construisez des plans d'action adaptés et proposez des animations commerciales stimulantes.
Vous recrutez, intégrez et formez les nouveaux collaborateurs. En tant que manager, vous évaluez et développez les compétences de ces derniers, définissez les besoins en formation et entretenez un climat social serein et positif sur votre site.
Enfin, vous participez à l'élaboration du budget de votre centre et en assurez le pilotage au quotidien. Vous ajustez les ressources et pilotez la charge de travail ; vous proposez et mettez en oeuvre des actions correctives.

Profil recherché :
De formation supérieure type bac +4/5 en commerce, marketing ou gestion, vous justifiez d'au minimum 5 années d'expérience dans le management d'équipes commerciales, idéalement sédentaires.

Doté(e) d'un vrai tempérament de manager, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre sens du service client. Votre goût pour le travail en équipe est avéré et vous êtes capable de favoriser le développement d'un esprit d'équipe fort. La culture du résultat vous anime et vous faites preuve de rigueur dans la réalisation des missions qui vous sont confiées.
Trouvé sur Multiposting - il y a 10 mois